Erstattungsrichtlinie

14 Tage Geld zurück — ohne Wenn und Aber.

Unser Versprechen

Du kannst Relay innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Schreib uns eine E-Mail, wir erstatten den vollen Kaufpreis. Keine Formulare, keine Fragen, keine Verzögerung.

1. Geltungsbereich

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe von Relay-Lizenzen, die direkt über unseren Zahlungsabwickler Paddle.com Market Limited ("Paddle") auf relay-app.dev getätigt wurden. Paddle ist unser Merchant of Record und wickelt die Zahlung sowie die Erstattung für uns ab.

2. Voraussetzungen

Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Kauf liegt nicht länger als 14 Kalendertage zurück (Datum der Bestellbestätigung von Paddle).
  • Die Anfrage erfolgt schriftlich per E-Mail an unsere Support-Adresse oder direkt über das Paddle-Dashboard.
  • Du machst keine offensichtlich missbräuchlichen Mehrfach-Refund-Anträge (z. B. wiederholter Kauf-und-Refund-Zyklus für dieselbe Lizenz).

3. Wie du einen Refund anforderst

Es gibt zwei Wege. Beide funktionieren gleich gut und führen zum gleichen Ergebnis:

  1. Schreib eine E-Mail an support@relay-app.dev mit deiner Paddle-Bestellnummer (Format: ord_…) oder der E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen.
  2. Oder: Öffne die Paddle-Bestellbestätigung in deinem Postfach, klicke auf den Link "Manage subscription / billing" und beantrage den Refund direkt im Paddle-Kundenportal.
  3. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Wenn dir etwas an Relay nicht gefallen hat, freuen wir uns über kurzes Feedback — verpflichtend ist das aber nicht.

4. Bearbeitungszeit

Sobald wir den Refund autorisiert haben, weist Paddle die Rückbuchung automatisch an. Je nach Zahlungsmethode dauert es 3–10 Werktage, bis der Betrag wieder auf deinem Konto sichtbar ist (Kreditkarte: typischerweise 5–7 Tage; PayPal: 1–3 Tage; SEPA-Lastschrift: bis zu 10 Tage). Diese Frist hängt von deiner Bank ab, nicht von uns.

5. Was nach dem Refund passiert

Mit der Erstattung wird deine Lizenz automatisch deaktiviert. Die Relay-App bleibt installiert, läuft aber nach der Deaktivierung im Trial-Modus weiter — bzw. wechselt nach Ablauf des Trials in den gesperrten Zustand. Du kannst Relay danach jederzeit erneut kaufen.

6. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese 14-Tage-Refund-Policy ist ein freiwilliges Versprechen von uns und geht über das hinaus, was uns das deutsche und europäische Recht für digitale Inhalte vorschreibt. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben davon unberührt. Wenn du Verbraucher mit Wohnsitz in der EU bist, kannst du dich zusätzlich auf das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB berufen — die hier beschriebene Refund-Policy ist in der Regel die schnellere und einfachere Lösung.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Refunds, zu deiner Bestellung oder zur Lizenz schreib uns an support@relay-app.dev. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anbieter im Sinne dieser Richtlinie und Verantwortlicher für Relay ist die im Impressum genannte Person/Firma.